Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)

Notre site CERCLE à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d'intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service client d'une grande entreprise nationale.VOS MISSIONS : Gestion opérationnelle :- Met en œuvre, sur toutes les opérations auxquelles il est affecté, l'ensemble des moyens mis à sa disposition, afin d'atteindre les objectifs qui lui sont fixés ;- Participe activement au développement et à l'atteinte des objectifs du client en répondant de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé ;- Se doit de satisfaire et de fidéliser les prospects ou clients au travers d'une écoute active, d'une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé ;- Traite les différents contacts par tout canal en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande du client ; (Appels, mails et réseaux sociaux)- Respecte les standards qualités définis par l'entreprise en matière de procédures, outils, process,. ;- Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects.Gestion administrative :- Remonte immédiatement à son superviseur ou manager tout problème pouvant modifier ou compromettre la bonne marche des opérations (demandes particulières des clients, dysfonctionnements, .) ;- Recueille, enregistre et garantit l'intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil et d'établir un suivi et une personnalisation des relations clients ;- Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées dans le cadre de ses activités.

Communication :- Représente la société cliente et véhicule son image (par son attitude, comportement, son langage et la clarté de son expression) auprès de ses clients finaux ;- Est responsable de l'image interne et externe de Konecta ; PRE-REQUIS :- Vous maîtrisez l'allemand, niveau B2 minimum à l'oral comme à l'écrit- Vous possédez une bonne capacité d'écoute, et faites preuve d'un bon relationnel- Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance- Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses- Vous êtes réactif et dynamique- Vous êtes d'un naturel positif et optimiste- Vous êtes à l'aise sur l'outil informatique et la navigation internet- Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d'activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.FORMATION : Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services, et aux logiciels de travail.

Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période. Démarrage dès que possibleLE POSTE : CDI, planning temps plein sur 6 jours de 35h/semaine annualisé. Les plannings sont communiqués 3 semaines à l'avance.

Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h. Rémunération : SMICAVANTAGES :- Avantages CSE- Mutuelle d'entreprise avantageuse- Un management performant- Convivialité d'équipe- PrimesKONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.