Responsable Expéditions et ADV (H/F)

Le/la Responsable Expéditions & ADV est responsable de la gestion et de la coordination des opérations d'expédition.Il/elle assure également la gestion administrative des ventes, coordonne les commandes et veille à la satisfaction des clients tout au long du processus.Il/elle manage le(s) magasinier(s) et agent(s) logistique du service Expéditions.À ce titre, il/elle assure les missions suivantes :1) Expéditions* Gère les flux de marchandises ;* Supervise et coordonne l'équipe Expéditions, notamment sur :* les demandes de transport et de conditionnement effectuées sur les portails clients ;* la gestion des documentations douanières ;* la préparation des expéditions ;* Optimise les coûts de transport et les niveaux de stocks ;* Assure une veille des exigences clients sur leurs portails ou autres supports ;* S'assure de la bonne application en interne des exigences clients ;* Veille au respect des règles et normes de sécurité au sein de son service ;* Participe aux inventaires.2) Administration des Ventes (ADV)* Crée les comptes clients, contrats et tarifs dans l'ERP ;* Gère la facturation, l'émission des avoirs, les escomptes et les encours clients ;* Enregistre les commandes ouvertes et fermées de l'ensemble des clients dans l'ERP ;* Gère et intègre les besoins clients :* manuellement lorsqu'ils sont transmis par fax, e-mail ou portail ;* automatiquement lorsqu'ils sont transmis par EDI ;* Suit la cohérence de l'expression des besoins clients et s'assure de la capacité interne à les réaliser.

Alerte et dénonce les éventuels écarts ;* Suit notre performance de livraison d'un point de vue interne ;* Contrôle et suit notre performance de livraison du point de vue des clients et alerte en cas d'écart ;* Analyse les causes des défaillances de livraison, définit les plans d'actions et en assure le suivi ;* Négocie avec les clients les reports de livraison et les plans de rattrapage ;* Confirme les besoins et/ou besoins additionnels sur les portails clients ;* Répond aux enquêtes clients inhérentes à l'ADV ;* Met à jour, si nécessaire, les informations présentes sur les portails clients (contacts, calendriers de fermeture, etc.).Suivi de la performanceIl/elle assure la collecte des données, l'analyse des écarts par rapport aux objectifs, ainsi que la mise en place et le suivi des plans d'actions sur les indicateurs suivants :* Taux de service clients interne ;* Taux de service clients portail ;* Nombre d'arrêts de lignes ;* Nombre d'incidents clients.PolyvalenceAfin de garantir la continuité de l'activité, il/elle pourra être amené(e) à remplacer ponctuellement :* le préparateur des expéditions ;* le magasinier « produits finis » ;* le magasinier « composants ».Avantages :* RTTFormation:* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)Langue:* Anglais (Requis)Lieu du poste : En présentiel