Gouvernant(e) d'étages H/F

Au sein de notre Maison Fleur de Loire *** , nous recherchons un(e) gouvernant(e) d'étage pour rejoindre l'équipe Housekeeping.Vous serez principalement du soir : 14h-22hMission principaleAssurer la qualité, la propreté et le confort des chambres et des parties communes durant le service du soir, tout en garantissant la satisfaction client et la continuité des standards de l'établissement Relais & Châteaux.Activités et responsabilitésSupervision et contrôle :Contrôler les chambres dites recouche, en départ tardif et en arrivée tardiveVérifier la qualité du nettoyage et de la mise en placeS'assurer du respect des standards de l'établissementEffectuer des contrôles ponctuels dans les parties communes (couloirs, offices, ascenseurs)Organisation du service du soir :Répartir et suivre le travail des équipes du soirGérer les priorités selon les arrivées tardives et les demandes clientsAssurer la continuité du service après le départ de l'équipe de journéeRelation client :Répondre aux demandes spécifiques des clients (linge supplémentaire, lit bébé, oreillers, couvertures, etc.)Gérer les réclamations liées à l'hébergement avec professionnalismeVeiller à la discrétion, au confort et à la satisfaction des clientsGestion du matériel :Vérifier la propreté et le rangement des officesSignaler les dysfonctionnements techniques ou manques de matériel à la gouvernante généraleCommunication :Assurer la liaison avec la réception (arrivées tardives, chambres prêtes, incidents)Rédiger et transmettre les consignes et anomalies à l'équipe de jourRemonter les informations importantes à la gouvernante générale