Consultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - F/H

Consultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - F/H - NiortLe contexteExperis recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) EasyVista / ITSM afin d'accompagner un acteur majeur dans l'évolution et l'optimisation de sa plateforme de gestion des services IT (ITSM/ESM).Au sein d'un environnement digital en transformation, vous contribuerez à l'amélioration continue des processus ITIL, à l'adoption des outils de gestion des services et à l'intégration de l'écosystème de gestion des assets et de gouvernance du SI. Vos missionsRecueil et cadrage des besoins * Analyser les besoins des équipes IT et des directions métiers. * Cartographier les parcours utilisateurs et les processus existants. * Traduire les processus ITIL en solutions fonctionnelles adaptées sur la plateforme EasyVista.Gestion du backlog et pilotage fonctionnel * Rédiger les User Stories et les critères d'acceptation. * Produire les spécifications fonctionnelles détaillées. * Prioriser les évolutions et piloter le backlog. * Animer les ateliers métiers, les cérémonies Agile et les comités de suivi.Paramétrage et intégration de la solution * Assurer l'interface entre les équipes métiers et les experts techniques. * Configurer ou superviser le paramétrage des modules EasyVista (catalogue de services, portail utilisateur, workflows, règles de routage). * Garantir la bonne intégration avec les référentiels, outils tiers, systèmes de ticketing, API et solutions de supervision.Recette et accompagnement au changement * Définir et piloter les stratégies de recette fonctionnelle. * Coordonner les tests et valider les livrables. * Concevoir la documentation utilisateur et administrateur. * Former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités. * Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue.Technical skills * Expertise des processus ITIL et de la gestion des services IT. * Certification ITIL requise. * Certification EasyVista souhaitée ou fortement appréciée. * Maîtrise de l'environnement EasyVista Service Manager et EasyVista Self Service. * Expérience en gestion de backlog, rédaction de User Stories et spécifications fonctionnelles. * Bonne connaissance des concepts CMDB, gestion des incidents, demandes, changements et actifs. * Connaissance des outils de gestion d'assets et de gouvernance du SI tels que LeanIX. * Expérience des intégrations via API et interfaces avec des outils tels que Jira ou des solutions de supervision. * Pratique des méthodes Agile et de la conduite de projets. Soft skills * Excellentes capacités d'analyse et de synthèse. * Sens du service et orientation utilisateur. * Aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers et techniques. * Capacité à fédérer et à faciliter les échanges entre différentes parties prenantes. * Rigueur, organisation et autonomie. * Esprit d'amélioration continue et force de proposition. * Qualités rédactionnelles et pédagogiques reconnues.Rejoindre Experis sur cette mission, c'est contribuer à la transformation des services numériques d'une grande organisation, au cœur des enjeux d'expérience utilisateur, de performance opérationnelle et d'innovation des services IT. Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement :https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/