Chargé/e des instructions des aides sociales (H/F)

Au sein des équipes d'Action sociale, vous contribuez à la prise en charge globale des clients individuels Audiens en les accompagnant dans leurs démarches sociales et professionnelles.À l'écoute de leurs besoins, vous les conseillez, les orientez vers les solutions Audiens ou les dispositifs de droit commun adaptés à leur situation, et assurez l'instruction des demandes d'aides individuelles dans le respect des règles et procédures en vigueur.Vous participez ainsi à la qualité de l'accompagnement proposé aux bénéficiaires et à la mise en œuvre de la politique d'action sociale du Groupe.Vos principales activitésAccompagner et orienter les bénéficiaires * Accueillir les bénéficiaires par téléphone et assurer une écoute active de leurs besoins. * Analyser les situations individuelles et réaliser des diagnostics sociaux. * Informer, conseiller et orienter vers les dispositifs Audiens ou les dispositifs de droit commun adaptés. * Promouvoir les solutions et services proposés par Audiens.Instruire et suivre les demandes d'aides * Réceptionner, vérifier et instruire les demandes d'aides individuelles. * Collecter les pièces justificatives et sécuriser les dossiers. * Préparer les dossiers en vue de leur présentation en commission. * Assurer le suivi administratif des demandes : décisions, notifications, relations avec les bénéficiaires et mise à jour des outils de gestion. * Veiller au respect des procédures et à la qualité des traitements réalisés.Contribuer à l'activité du service * Participer aux commissions sociales. * Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des dispositifs d'accompagnement.Vous êtes diplômé(e) dans le domaine du travail social ou de l'accompagnement social (Bac+2 minimum) et disposez idéalement d'une première expérience dans l'instruction d'aides sociales ou l'accompagnement de publics fragilisés.Vos connaissances * Protection sociale et action sociale. * Dispositifs d'aides individuelles. * Dispositifs de droit commun et réseau d'acteurs sociaux. * Organisation et offres de services d'Audiens.Vos atouts * Sens de l'écoute et qualités relationnelles. * Capacité d'analyse et de diagnostic des situations individuelles. * Rigueur administrative et sens de l'organisation. * Discrétion et respect de la confidentialité. * Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. * Esprit d'équipe et sens du service.Pourquoi nous rejoindre ?Rejoindre Audiens, c'est intégrer un groupe de protection sociale engagé au service des professionnels de la culture, des médias, de la communication et des loisirs, et contribuer chaque jour à accompagner des personnes confrontées à des situations de vie parfois complexes.