Assistant service client - A&J (H/F)

Les missions du poste :

-Assurer le Front Office: gestion du contact direct avec les clients (téléphone, courrier, email, etc...)

-Préparer et réviser mensuellement le carnet de commandes avec les responsables des ventes en tant que propriétaire du carnet de commandes (prévisions de ventes à court terme)

-Assurer la saisie précise des commandes dans l' ERP conformément au contrat négocié entre le client et le commercial et fournir un support aux équipes commerciales pour envoyer des lettres d'augmentation de prix aux différents clients.

-Interface avec le contrôle de crédit pour la gestion des impayés

Interface avec le service logistique et les ventes pour suivre les devis de fret (hors devis de projet dirigé par Logistic CI/Project mgr)

-Assurer l'envoi des mails d'information générale &de documentation aux clients (changement de produits, fermeture de site etc...)

-Assurer une communication appropriée et périodique avec le commercial concerné sur tous les événements majeurs, les déviations set le le développement de sujets sujets critiques critiques avec avec les clients de son portefeuille

-Répondre aux demandes des clients: informations, documentation etc... Répondre au réclamations clients via un mail dédié (CRM -Enregistrer et suivre les réclamations clients via un outil dédié (CRM)

-Gérer l'organisation administrative des dossiers et l'archivage

-Enregistrer et suivre les notes de débit et de crédit

-Assurer une facturation précise et ponctuelle des clients

-Coordonner la gestion des échantillons avec l'équipe Back Office et les responsables des ventes et suivre le processus

-Contribuer avec le commercial à la collecte de données pour les nouveaux clients, suivre le processus d'approbation des nouveaux clients et assurer la configuration correcte des nouveaux clients et assurer la configuration correcte des nouveaux clients dans I'ERP en suivant la procédure requise Backup logis.

Les "Compétences clés" :

-La connaissance des outils est un plus fort: ERP (SAP), CRM (Salesforce), Google Suite.

-Forte orientation client et sens des affaires/commercial

-Solides compétences interpersonnelles et de communication (orale et écrite, communication aux clients, à l'équipe du service à la clientèle et aux autres départements)

-Respect rigoureux rigoureux des procédures et processus

-Capacité d'analyse et de jugement

-Réactivité et gestion du stress lors des pics d'activité

-Esprit d'équipe

-Solides compétences organisationnelles, capacité à gérer les priorités

-Agile et flexible, capable de se positionner comme backup

Formation et expérience:

-Baccalauréat en commerce ou logistique Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire