Technicien / Technicienne SAV (H/F)

Acteur reconnu dans le secteur du transport frigorifique, notre entreprise accompagne ses clients sur le territoire régional et national depuis plus de 30 ans.

Entreprise familiale basée à Toulouse, nous comptons aujourd'hui environ 220 collaborateurs répartis sur 4 agences (Toulouse, Montauban, Perpignan et Orléans) et une flotte d'une centaine d'ensembles frigorifiques. Nous intervenons en transport et logistique sous température dirigée pour des clients de l'agroalimentaire et de la grande distribution.

DESCRIPTION DU POSTE

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons une personne rapidement opérationnelle pour assurer le suivi SAV et la relation client, en lien direct avec la direction et l'équipe d'exploitation.

Vos missions :

Gérer le SAV : réclamations clients, suivi des anomalies, réponses aux demandes

Être l'interlocuteur(trice) des clients au quotidien, par téléphone et par mail

Appuyer l'exploitation transport : suivi des livraisons, information des clients, coordination avec les exploitants et les conducteurs

Suivre les dossiers d'assurance et de sinistres

Gérer les litiges marchandises : constitution des dossiers, relances, suivi jusqu'à clôture

Assurer le suivi administratif du poste : tableaux de suivi, courriers, classement

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience en transport, logistique ou service client (le transport frigorifique est un plus)

Aisance au téléphone et vrai sens du service

Organisation et rigueur, capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle

Autonomie : vous êtes opérationnel(le) rapidement

Maîtrise d'Outlook et Excel ; la connaissance d'un logiciel de gestion transport (TMS) est appréciée

CE QUE NOUS OFFRONS

Une mission concrète et variée au cœur de l'activité

Une équipe à taille humaine, avec un contact direct avec la direction

Un contrat d'1 mois minimum, susceptible d'être prolongé