CUSTOMER SERVICE H/F

Vos missions

Gestion des commandes et suivi commercial

Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients.

Vérifier la conformité des commandes (prix, délais, conditions commerciales).

Assurer le suivi des commandes dans l'ERP jusqu'à la livraison.

Gérer les modifications, reports ou annulations de commandes.

Participer au suivi de la facturation et à la mise à jour des données clients.

Relation client

Être l'interlocuteur privilégié des clients au quotidien.

Répondre aux demandes d'information et assurer un suivi régulier des dossiers.

Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes et les délais de livraison.

Garantir une qualité de service conforme aux engagements de l'entreprise.

Coordination interne

Travailler en étroite collaboration avec les équipes Production, Planification, Approvisionnements, Logistique, Qualité et Commerce.

Participer aux revues de commandes et au suivi des priorités.

Contribuer à la résolution des problématiques susceptibles d'impacter les délais ou la satisfaction client.

Amélioration continue

Assurer le suivi des réclamations clients.

Participer à l'analyse des indicateurs de performance du service.

Être force de proposition dans l'amélioration des processus et de la qualité de service.

Profil recherché

Formation Bac +2 à Bac +3 en Commerce, Gestion, Administration des Ventes ou Supply Chain.

Expérience réussie sur un poste similaire en environnement industriel.

Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP.

La pratique de l'anglais professionnel constitue un atout.

Sens du service client, rigueur et organisation.

Aisance relationnelle et capacité à travailler avec de multiples interlocuteurs