Technicien Support Utilisateurs Helpdesk H/F

RESPONSABILITÉS :

Au sein d'un grand groupe du secteur de la recherche et des technologies, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique. Vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs pour assurer le traitement des incidents et des demandes, le diagnostic des problèmes rencontrés et le suivi des tickets. Vous contribuez également au maintien en conditions opérationnelles des équipements et à la qualité du service apporté aux utilisateurs.

Vos responsabilités :

• Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1, puis escalader les situations complexes vers les équipes compétentes
• Garantir le suivi des tickets et assurer une communication régulière auprès des utilisateurs et des équipes de pilotage
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements, en apportant conseils et assistance fonctionnelle
• Veiller à la qualité des données renseignées dans l'outil de ticketing et au respect des procédures de support
• Participer à l'analyse des incidents afin d'identifier les récurrences et proposer des actions d'amélioration continue
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et guides de résolution

L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Windows 10/11, Microsoft 365, outils de déploiement) (formations à prévoir).

PROFIL RECHERCHÉ :

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 ans dans le support aux utilisateurs.
• Technical skills : maîtrise du support utilisateurs N1/N2, gestion et résolution d'incidents via un outil ITSM (type ServiceNow).
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à communiquer clairement. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.