Responsable de pôle support utilisateurs H/F

RESPONSABILITÉS :

Véritable manager de proximité et acteur de la transformation numérique, vous intervenez aussi bien sur les aspects opérationnels que sur les enjeux d'amélioration continue, de modernisation et de gouvernance du poste de travail.

Manager et piloter l'activité support :

• Encadrer, animer et faire progresser une équipe de 6 techniciens support.
• Définir les objectifs individuels et collectifs.
• Organiser les activités du support et gérer les priorités.
• Assurer le suivi d'une activité d'environ 800 tickets par mois.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de qualité de service.
• Garantir le respect des engagements de services (SLA).
• Produire les reportings destinés à la Direction des Systèmes d'Information.

Garantir la qualité de l'environnement utilisateur :

• Définir et maintenir les standards du poste de travail.
• Piloter le cycle de vie du parc informatique.
• Assurer la disponibilité et la qualité des équipements utilisateurs.
• Veiller à l'homogénéité de l'expérience numérique sur l'ensemble des sites.

Piloter un parc informatique de grande envergure :

• Superviser un parc de plus de 4 000 postes de travail Windows.
• Assurer la gestion des stocks et des renouvellements.
• Participer à la définition de la stratégie d'investissement et de renouvellement du parc.

Administrer et faire évoluer les solutions Workplace :

• Piloter les déploiements de postes et d'applications via Microsoft Intune et l'évolution de Microsoft 365.
• Accompagner la standardisation et l'automatisation des processus de déploiement.
• Participer à la définition des feuilles de route Workplace et End User Computing.

Piloter les partenaires et les contrats associés :

• Assurer la relation avec les prestataires en charge du support de proximité.
• Suivre les engagements contractuels et les indicateurs de qualité.
• Organiser les interventions sur les différents sites.
• Mettre en œuvre les plans d'amélioration et challenger les fournisseurs.

Contribuer aux projets et à la gouvernance de la DSI :

• Représenter les enjeux utilisateurs dans les projets informatiques.
• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Réseaux, Cybersécurité et Applications.
• Contribuer aux politiques de sécurité relatives au poste de travail.

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Votre expertise compte. Votre avis aussi !

PROFIL RECHERCHÉ :

Formation et expérience :

• Formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5).
• Expérience réussie de management d'une équipe support ou service desk.
• Expérience dans des environnements multisites.
• Expérience dans le pilotage de prestataires et de contrats de services.
• Expérience significative dans la gestion de parc informatique et le support aux utilisateurs.

Compétences techniques :

Maîtrise ou bonne connaissance de :

• Windows 10 et Windows 11
• Microsoft Intune
• Microsoft 365
• Entra ID
• Gestion des postes de travail
• Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management)
• Solutions ITSM
• Déploiement et packaging applicatif
• Processus ITIL
• Outils de télédistribution et de prise en main à distance

Qualités attendues ;

• Leadership reconnu.
• Excellente aptitude à fédérer les équipes.
• Sens du service et orientation client.
• Pragmatique et orienté résultats.
• Forte capacité d'organisation et de priorisation.
• Goût pour l'amélioration continue.
• Aisance relationnelle avec les utilisateurs, les managers et les équipes techniques.
• Capacité à intervenir aussi bien sur des sujets stratégiques qu'opérationnels.

FITECO s'engage en faveur de l'inclusion. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

#ChezFITECO, chaque matin, au réveil, faites des étincelles !