Responsable service clients (H/F)

Description du poste :

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques et multimédias, un Technicien Informatique SAV H/F.

Rattaché au Responsable du service après-vente, vous assurez l'accueil des clients, le diagnostic des équipements et la mise en œuvre de solutions techniques adaptées, dans le respect des délais, des coûts et des procédures définies.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans la prise en charge de leurs équipements Analyser les demandes et établir un prédiagnostic technique précis Répondre aux demandes et tickets transmis par le service client Réaliser les opérations de diagnostic, de réparation, de configuration ou de remplacement des équipements Informer les clients sur les solutions proposées, les délais d'intervention et l'avancement de leur dossier Assurer le suivi administratif et technique des dossiers SAV Veiller au respect des délais annoncés et à la satisfaction des clients Maintenir un espace d'accueil et un atelier technique organisés et fonctionnels Participer à l'amélioration des procédures et du fonctionnement du service après-vente Accompagner et former les collaborateurs sur les procédures et les produits commercialisés.

Description du profil :

Vous êtes titulaire d'un BTS dans un domaine technique .

Vous êtes doté d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous êtes compétent en diagnostic, maintenance et réparation d'équipements informatiques ou multimédias.

Vous êtes à l'aise dans l'accueil et l'accompagnement des clients.

Vous êtes capable d'écouter, de rassurer et d'expliquer clairement le processus de prise en charge.

Vous êtes organisé, réactif et rigoureux dans le suivi des dossiers.

Vous êtes doté d'un excellent relationnel et savez gérer des clients exigeants.