Technicien / Technicienne support client (H/F)

Description du poste :

Description du poste


Dans le cadre du renforcement de son équipe, notre client recherche un(e) Assistant(e) SAV Technique (H/F) avec une connaissance de l'environnement industriel afin d'assurer le suivi des demandes clients et la coordination des interventions techniques.

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous êtes l'interface entre les clients, les équipes techniques et les services internes. Vous assurez le suivi des dossiers SAV, de la prise en charge de la demande jusqu'à la clôture de l'intervention.

Vos missions principales Réceptionner les demandes clients et qualifier les besoins liés au SAV technique
* Créer, suivre et clôturer les tickets SAV
* Coordonner les interventions avec les équipes techniques
* Planifier les interventions et informer les clients sur leur avancement
* Gérer les commandes d'interventions et le suivi administratif des dossiers
* Assurer le suivi des rapports d'intervention
* Mettre à jour les dossiers techniques, dossiers machines et plannings
* Assurer les échanges avec les clients et les interlocuteurs internes, notamment en anglais lorsque nécessaire
* Garantir la qualité du suivi client et le respect des délais

Vous souhaitez rejoindre un environnement industriel dynamique et contribuer au bon suivi des opérations SAV ? Rejoignez nous !

Description du profil :

Profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire dans un environnement industriel, technique ou SAV .

Vous êtes à l'aise avec le suivi de dossiers techniques, la coordination d'interventions et les échanges avec différents interlocuteurs.

Compétences recherchées Formation Bac +2 en assistanat, gestion, commerce, maintenance ou domaine technique
* Expérience dans un environnement industriel souhaitée
* Maîtrise des outils bureautiques et logiciels SAV/CRM (ODDOO apprécié)
* Anglais niveau intermédiaire (écrit et oral)
* Sens du service client et excellent relationnel
* Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

Conditions du poste Lieu : Toulouse (31)
* Mission intérim
* Temps complet : 35h/semaine
* Rémunération : 13€ à 17€/heure selon profil et expérience