Alternant(e) Chargé(e) Planification SAV (H/F)

Avec près de 70M€ de CA et fort de 450 collaborateurs, HACARE est un groupe français qui détient plusieurs PME (CORONA MEDICAL, HACARE, BMB MEDICAL, HERDEGEN) spécialisées dans la conception et la fabrication de mobilier médical à destination des secteurs hospitaliers, hébergement (maisons de retraite) et MAD (maintien à domicile), au travers notamment d'une gamme complète de lits médicalisés. Nos produits sont distribués en France et à l'Export.

Description des activités significatives de l'emploi :

Au sein du service planification/intervention situé à Montlouis-sur-Loire (37) et rattaché à la Responsable Adjointe SAV de CORONA MÉDICAL, vos principales missions sont les suivantes :
- Réceptionner les demandes client (téléphone, mail) ;
- Réaliser des devis pour les clients à partir du rapport de maintenance et des fiches d'intervention ;
- Rédiger les comptes-rendus de maintenance, définir les besoins et les temps d'intervention ;
- Alerter le responsable en cas de difficulté avec les Techniciens itinérants SAV et les sous-traitants ;
- Vérifier la disponibilité des pièces (Magasin SAV, Approvisionnement, Production.) et leur envoi aux techniciens ;
- A partir des portefeuilles SAV, planifier les interventions des Techniciens SAV en se basant sur la disponibilité des pièces, le temps d'intervention, les disponibilités des clients et l'optimisation des déplacements des techniciens (zone géographique) ;
- Echanger avec les Techniciens SAV et les sous-traitants sur le déroulé des interventions (annulation clients, avancement dans le planning ...) ;
- Mettre à jour les dossiers clients (suivi des maintenances préventives et parc clients) ;
- Transmettre les informations au Responsable sur les problématiques rencontrées sur les sites clients ;
- Superviser le retour des pièces non utilisées lors des interventions (stocks technicien).

Profil recherché :
- De formation initiale Bac+2, idéalement BTS Logistique, Administratif ou Commerce ;
- Dynamique, reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens du service clients ;
- Bon esprit de synthèse et goût pour le travail en équipe.