Conseiller relation usagers F/H

Synergie Nantes Tertiaire recherche, pour son client basé sur l'île de Nantes, un.e conseiller relation usagers F/H.Au sein d'un service dédié à l'accompagnement des personnes, vous intervenez principalement par téléphone afin d'assurer le suivi de dossiers et l'orientation des interlocuteurs en fonction de leur situation. Vous êtes chargé(e) de prendre contact avec les usagers, de recueillir les informations nécessaires à l'étude de leur situation et de leur apporter un premier niveau d'information sur les démarches à entreprendre.Vous réalisez des entretiens téléphoniques, assurez la mise à jour des données administratives et participez à la bonne transmission des informations auprès des différents interlocuteurs concernés.

Votre rôle consiste également à accompagner les personnes dans la compréhension de leur parcours et à les orienter vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins.