Réceptionniste F/H - Atalante

Nous recrutons un(e) Réceptionniste pour assurer l'accueil et la satisfaction des clients de notre hôtel. Vos missions - Le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients dans l'hôtel. Il/elle intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations. - Il/elle exerce ses fonctions dans le cadre des normes et procédures d'exploitation définies par RELAIS THALASSO, ainsi que les directives et règlements définis par la Cheffe de Réception.

Responsabilités techniques - Il/elle prépare les réservations pour le blocage des chambres. Il/elle prépare également les listes d'arrivées, de départs, de résidents. - Il/elle établit le rapport journalier hébergement et le fait cadrer avec les encaissements. Il/elle prépare, range et classe les dépôts. - Il/elle organise l'arrivée des clients et s'occupe du standard. - Il/elle prépare la liste des V.I.P. attendus. - Il/elle archive les différents documents administratifs de la réception. - Il/elle est responsable de la facturation aux clients selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement. - Il/elle vérifie à sa prise de service les départs restants et s'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui. - Il/elle est responsable de l'encaissement et des règlements des factures. - Il/elle a la totale responsabilité du fond de caisse qui lui est confié pendant son service.

Il/elle lui appartient de le vérifier personnellement avant de quitter son service. Il/elle l'aura de même contrôlé à sa prise de service. - Il/elle a la responsabilité de tous les services demandés par la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors du départ ou du séjour. - Il/elle remet son enveloppe de caisse au coffre à la fin de son service et est responsable de son contenu qui doit correspondre à l'état de son service selon les rapports informatiques. - Il/elle assure le service du téléphone, en a la responsabilité tant en matière d'accueil que du bon acheminement des messages. - Il/elle connaît les objectifs chiffrés de son service et de l'hôtel, s'implique dans la réalisation de ceux-ci et de leur dépassement. - Il/elle joue un rôle actif dans l'atteinte des objectifs en participant à la recherche de solution visant à améliorer la productivité et les résultats.

Responsabilités commerciales et satisfaction du client - Il/elle connaît le concept RELAIS THALASSO, y adhère et l'applique. Il connaît également toutes les prestations RELAIS THALASSO proposées à la clientèle. - Il/elle établit d'excellentes relations avec la Clientèle mais aussi avec les différents services de l'établissement. - Il/elle doit avoir en permanence une attitude commerciale. - Il/elle veille aux réactions de la clientèle vis à vis de la politique tarifaire et en informe la Direction. - Il/elle optimise dans la mesure de ses moyens le prix moyen chambre.

Il/elle vérifie les différentes facturations. - Il/elle est soucieux en permanence de la qualité de son travail et de la prestation offerte aux clients tant lors de l'arrivée, du séjour ou du départ de ce dernier. - Il/elle est à l'écoute de la clientèle, recueille ses attentes, recherche et propose au Chef de Réception des nouvelles formules adaptées à ses souhaits. - Il veille à maintenir les locaux et le matériel dans un état de propreté irréprochable.Notre match idéal : - Discrétion, rigueur et organisation. - Dynamisme et excellent sens du relationnel. - Autonomie et force de proposition. - Connaissance des logiciels de réservation. - Autonomie et polyvalence. - Anglais professionnel. - Bonne connaissance du secteur géographique afin de pouvoir conseiller si besoin le client.

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