Chargé(e) de réclamations et satisfaction clients H/F

Rattaché(e) au Responsable Réclamations et Expérience Client, vous intervenez sur un poste transverse couvrant l'ensemble du parcours client : affiliation, cotisation et frais de santé.1. Traitement des réclamationsRéceptionner, qualifier et enregistrer les réclamations reçues par courrier, mail ;Instruire les dossiers en lien avec les services de gestion (affiliation, cotisation, frais de santé) et rédiger des réponses claires, précises et conformes ;Veiller au respect des délais réglementaires : accusé de réception sous 10 jours ouvrables, réponse sous 2 mois ;Traiter les dossiers sensibles et assurer les escalades nécessaires ;Renseigner et fiabiliser le registre des réclamations et le suivi des non-conformités ;Appliquer les procédures internes et les exigences de l'ACPREtre force de proposition sur l'amélioration continue.2.

Appels sortantsRappeler les clients pour comprendre leur situation, désamorcer les tensions et apporter une réponse rapide et personnalisée.3. Analyser les motifs de réclamation sur l'ensemble du parcours client et identifier les irritants récurrentsProposer des actions correctives et des évolutions de process, de courriers ou d'outils, et suivre leur mise en oeuvre en lien avec les équipes internes et les interlocuteurs externes concernés. 1.Expérience et formationFormation Bac +2 /Bac +3 en assurance, droit, gestion ou relation clientExpérience de 3 ans minimum en gestion des réclamations ou relation client, idéalement en assurance ou courtageCompétences techniques :Connaissance du fonctionnement des parcours santé et prévoyance (affiliation, cotisation, remboursement des frais de santé)Connaissance de la réglementation applicable au traitement des réclamations (ACPR)Maîtrise des outils de bureautique Excel, SharePoint, Microsoft List serait appréciéeSavoir-faireAisance rédactionnelle : Excellente expression écrite et sens de la reformulationAisance téléphonique : capacité à mener des appels sortants avec écoute, calme et diplomatieEsprit d'analyse et de synthèse, capacité à identifier une cause racineSavoir êtreForce de proposition, esprit d'initiative et capacité à porter un sujet jusqu'à sa mise en oeuvreRigueur, sens de l'organisation et respect de la confidentialitéDiplomatie et maîtrise de soi face aux situations sensiblesAutonomie et esprit d'équipeA votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants :- Des horaires de travail flexibles et un accord de télétravail,- De 12 RTT par an et de congés spéciaux,- D'un dispositif d'intéressement, de participation, d'épargne salariale et de retraite supplémentaire - Des offres liées au Comité Social d'Entreprise,- De titres restaurants, - De perspectives d'évolutions et de développement des compétences Et bien plus encore !Le salaire sera défini selon l'expérience, les compétences, le niveau de responsabilité et la maitrise des outils, afin de garantir l'équité salariale.Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'inclusion et de la lutte contre toute discrimination.

Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Notre process de recrutement :Si nous sélectionnons votre candidature, nous vous proposerons un échange téléphonique et, après validation, un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié.Ensuite, vous rencontrerez nos équipes opérationnelles au travers d'un à deux entretiens sur site.Nous répondons à tous nos candidats.Aujourd'hui, vous avez rendez-vous avec votre futur, ensemble imaginons le meilleur de demain !