Assistant Front Office Manager F/H - Royal Champagne Hotel & Spa

Distingué Palace de France, notre établissement accorde une attention particulière à chaque détail et place l'expérience client au centre de ses priorités. Dans cette dynamique, nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Front Office Manager, en CDI, pour accompagner Anaïs Collinet, Front Office Manager, dans le pilotage des activités de la réception, de la conciergerie et de la bagagerie.Véritable relais du Front Office Manager, vous contribuez à faire grandir les équipes, à fluidifier les opérations et à offrir à chaque client une expérience à la hauteur des standards d'excellence de notre établissement, notamment ceux de LQA et de Forbes.Management et animation des équipes - Accompagner les équipes au quotidien dans leur développement, leur montée en compétences et l'application des standards de qualité. - Participer à l'organisation du service : élaboration des plannings, répartition des activités, suivi des performances et accompagnement des collaborateurs. - Favoriser la cohésion, l'engagement et une ambiance de travail positive, en encourageant l'initiative et le partage d'expérience. - Contribuer à la gestion des situations délicates et entretenir une communication fluide avec l'ensemble des services de l'établissement.

Excellence opérationnelle et expérience client - Veiller au bon déroulement des arrivées et des départs, en accompagnant les équipes dans la prise en charge d'une clientèle internationale exigeante. - Cultiver un accueil personnalisé, anticiper les attentes et assurer un suivi attentif des clients avant, pendant et après leur séjour. - Prendre en charge les réclamations et veiller à la mise en œuvre d'actions correctives adaptées. - Garantir le respect des procédures de facturation, d'encaissement, de clôture journalière et de suivi des no-shows. - Veiller à la fiabilité des profils clients, à la confidentialité des informations et à la bonne utilisation des outils et équipements du service. - Apporter un soutien à l'équipe de conciergerie, notamment lors des périodes de forte activité.

Pilotage de l'activité et développement commercial - Encourager les ventes additionnelles et faire découvrir aux clients l'ensemble des prestations et expériences proposées par le Royal Champagne Hotel & Spa. - Contribuer à l'amélioration continue des procédures, des outils de pilotage et de la qualité de service. - Participer au développement de la boutique et des ventes au Front Office, notamment par le suivi des inventaires et la relation avec les fournisseurs. - Assurer une veille concurrentielle et identifier des pistes d'amélioration pour renforcer la performance et la qualité de l'expérience proposée.Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personnalité qui aime transmettre, fédérer et faire plaisir.

Vous appréciez le travail en équipe, avez le sens du détail et souhaitez évoluer dans un environnement où chaque interaction compte.Votre parcours et vos compétences - Vous êtes issu(e) d'une formation en hôtellerie-restauration ou en management hôtelier et justifiez d'une expérience confirmée en réception, idéalement dans un établissement haut de gamme ou de luxe. - Vous avez une première expérience en encadrement d'équipe ou une réelle envie de développer vos compétences managériales. - Vous maîtrisez les opérations du Front Office et comprenez les enjeux de la réception, de la conciergerie et de l'expérience client. - Vous êtes à l'aise avec les indicateurs de performance, les tableaux de bord et les outils de reporting. - Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

La connaissance d'une troisième langue est un atout. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers. La connaissance de HMS, Concierge Organizer, The Fork et des outils de gestion de la conciergerie est appréciée. Votre personnalité - Vous êtes un(e) véritable coéquipier(ère), doté(e) d'un excellent relationnel et d'un leadership naturel. - Vous savez écouter, accompagner et donner envie à chacun de progresser. - Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, d'organisation et d'initiative. - Vous savez garder votre calme et prendre les bonnes décisions, même dans les moments de forte activité. - Vous êtes attentif(ve) aux détails, discret(ète) et pleinement conscient(e) des exigences liées à l'accueil d'une clientèle de prestige. - Vous abordez chaque journée avec enthousiasme, bienveillance et le goût du travail bien fait.

Vous souhaitez mettre votre sens de l'accueil, votre énergie et vos compétences au service d'une expérience client d'exception ? Nous serons ravis de découvrir votre parcours et ce qui vous anime.Pourquoi choisir le Royal Champagne?- Prime de Participation- Prime de Partage de la Valeur (PPV)- Plan d'Epargne Entreprise (PEE)- Restaurant du personnel (avec un chef dédié) - Prise en charge en charge de la mutuelle par l'entreprise à 70%- Uniformes fournis et entretenus ...