Conseiller clientèle en assurances H/F

Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, l'AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quelles que soient leurs croyances, leur handicap, leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

En tant que conseiller(ère) spécialisé(e) assurance, vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance, et plus précisément le Pôle Assurances de Biens qui traite les demandes clients sur les produits IARD : auto, habitation, protection juridique, individuelle accident, navigation de plaisance, assistance.

À votre intégration, votre rôle consistera à répondre aux demandes courantes de nos clients et à rediriger les demandes complexes vers les conseiller(ère)s expérimenté(e)s. Une formation continue et personnalisée aura lieu en parallèle pour permettre une montée en compétences progressive et répondre, à terme, aux enjeux du poste.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos assurés, vous êtes un(e) acteur(trice) clé de leur satisfaction. Vos missions sont les suivantes :

• Réceptionner les appels entrants des assurés, fiabiliser la qualité des données et répondre à leurs demandes afin d'apporter une réponse rapide, efficace et personnalisée, ou de réorienter l'appel.
• Tracer les appels à l'aide de commentaires synthétiques et pertinents sur chaque dossier afin d'en faciliter le suivi.
• Mettre à jour la base de données clients et identifier les impacts éventuels sur les contrats.
• Assurer l'ensemble des actes de gestion, liés à la souscription ou à la vie du contrat, dans le respect de la réglementation en vigueur et des normes définies.
• Traiter les demandes clients reçues depuis leur espace personnel ou les demandes de tiers (ex. : demandes d'assureurs adverses).
• Réaliser des états assurantiels afin de proposer des montées ou descentes de garanties en fonction du besoin.
• Chaque fois que cela est possible, créer des opportunités pour la Direction commerciale si des besoins sont détectés sur d'autres produits non encore détenus en portefeuille.
• Formaliser ces opportunités dans l'outil de gestion de la relation client.

Vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs encadrée par un manager de proximité et accompagnée par un adjoint technique, où la cohésion et l'entraide sont des valeurs phares. Vous évoluerez dans un environnement de travail en openspace, où le téléphone reste votre principal outil de travail.

Vous êtes idéalement diplômé(e) d'un BTS Assurance et possédez une première expérience dans le secteur assurantiel, et/ou sur un poste en lien avec la relation client. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et ne craignez pas l'usage quotidien du téléphone dans votre activité. La connaissance de Salesforce ou d'un outil de gestion de la relation client est un véritable atout.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité animée par le sens du service et la volonté de tout mettre en œuvre pour garantir la satisfaction client. Vous avez une excellente communication écrite et orale, claire, structurée et bienveillante. Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se), et à l'aise dans les situations complexes. Vous êtes curieux(se), motivé(e) et engagé(e) dans votre montée en compétences. Vous aimez le travail en équipe et vous inscrivez dans une logique de coopération et de partage.

Rejoindre l'AGPM, c'est bénéficier de nombreux avantages :

• Avantages financiers : 13ème mois, Prime de vacances, Titres-repas à 12 €
• Protection sociale : Mutuelle gratuite pour les enfants
• Développement professionnel : Formations continues, Opportunités d'évolution,
• Temps de travail et flexibilité : 26 jours de CP, 22 jours de RTT, Compte épargne temps, Accord de télétravail
• Qualité de vie au travail : CSE, Conciergerie d'entreprise, Démarche handicap, Cours de sport, Bibliothèque, salle de repos, espaces de convivialité...
• Mobilité facilitée : Parking gratuit, Gare SNCF à proximité, Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 75%