Alternance - Technicien d'Assistance Client (H/F)

ContexteSous la direction du Responsable de BU, vous intégrerez l'équipe du Support Client chargée d'assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions logicielles (ERP, Caisse, Ecommerce)ACTIVITÉS PRINCIPALESAssistance technique Réceptionner et qualifier les demandes (téléphone + tickets) : compréhension du besoin, reformulation, collecte des informations utilesPrendre en charge les demandes à dominante technique : intégrations, connecteurs, échanges de données, erreurs systèmes, comportements non reproductibles "côté usage"Réaliser un diagnostic approfondi : analyse de logs, vérifications d'environnement, contrôles de paramétrage technique et tests croisésReproduire les anomalies complexes, isoler les causes probables et proposer des contournements / correctifs de configuration quand possibleCollaborer avec les équipes produit/développement en fournissant des éléments exploitables (étapes, logs, contexte, hypothèses et tests réalisés)Être le point d'appui technique des chargés d'assistance : aide au diagnostic, conseils de qualification, montée en compétence sur les sujets récurrentsGarantir la mise à jour documentaireCapitaliser sur les cas techniques : fiches d'incident, checklists de diagnostic, procédures de vérification (logs/flux/intégrations)Rédiger et maintenir une documentation claireFormationRéaliser des accompagnements à la prise en main (démarrage, bonnes pratiques, rappels sur les paramétrages clés) et s'assurer de l'autonomie progressive des utilisateursIntervenir sur des sujets de formation "technique" (préconisations, prérequis, intégrations) et contribuer à outiller l'équipe support (guides, ateliers internes)