IT SERVICE OPERATION SUPPORT / SERVICE DELIVERY SUPPORT (H/F)

À propos de iTekwayIntégrer iTekway, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine porteuse de valeurs sociétales fortes et d'une ambition de développement et de réussite à laquelle participeront tous ceux qui lui feront confiance !LE POSTEPour notre client, leader mondial de l'Ingénierie et des Services IT, nous recherchons un(e) IT Service Operation Support/Service Delivery Support pour assurer le support aux activités de Service Delivery et de gestion opérationnelle des services IT.Les missions principales sont :- Assurer le suivi de la qualité de service et des indicateurs opérationnels.- Participer à la gestion des incidents, problèmes et demandes de service.- Préparer les revues de service et les reportings associés.- Coordonner les échanges entre utilisateurs, équipes de support et fournisseurs.- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des niveaux de service.PROFIL RECHERCHE- Première expérience (2 ans minimum) en Service Delivery, Support IT ou Operations.- Connaissance des principes ITIL et de la gestion des services IT.- Bonne culture générale IT.- Anglais professionnel niveau C1.- Autonomie, proactivité et sens de la satisfaction client.- Une expérience dans le secteur Aéronautique est fortement souhaitée.________________________________________________________________________________________En tant qu'Entreprise Adaptée, à compétences égales, nous privilégions l'embauche de personnes titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).