Assistant SAV (H/F)

Les missions du posteL'assistant SAV (H/F) occupe un poste clé puisqu'il contribue à la bonne image de marquede l'entreprise et à la satisfaction de nos clients. Ce poste demande des compétences techniqueset un sens du service à tout épreuve.Activités principales : Accueil téléphonique- répondre aux demandes simples des interlocuteurs- réorienter les interlocuteurs en fonction des demandes- filtrer les appels indésirables ou les démarchages Support aux équipes techniques- créer les demandes d'interventions- clôturer les visites de maintenance et les interventions en effectuant les contrôlesnécessaire- guider les équipes techniques sur l'utilisation du logiciel métier- veiller à la concordance entre les procès-verbaux et les visites de maintenance- extraire et analyser différents indicateurs de suivi- assurer la mise à jour de la base de données du logiciel métier- réaliser les devis clients- garantir la bonne communication clients par courriel ou par téléphone- planifier les rendez-vous des équipes techniques- envoyer les rapports d'intervention- informer les clients de la réalisation des travaux- encoder les émetteurs- réaliser les factures des émetteurs- envoyer les émetteurs aux clients ou aux syndics concernés