Hôtesse d'accueil (H/F)

Le Groupe BMS est un groupe familial composé de 170 collaborateurs présents en Normandie et en Île-de-France. Créé en 1998, il représente depuis 2014 les marques BMW, MINI et BMW Motorrad.En 2024, il devient également, concessionnaire BYD, sur Le Havre, Rouen et Mantes-la-Jolie. Puis en 2025, sur Amiens.Rattaché(e) à notre responsable SAV, vous intégrez nos équipes et vous aurez l'opportunité d'intervenir sur l'ensemble des missions suivantes.MISSIONS PRINCIPALES :- Accueillir, chaleureusement toute personne entrant dans le Showroom,- Accueillir, chaleureusement toute personne joignant la Concession en passant par le standard téléphonique,- Vous êtes à l'écoute de ces personnes,- Vous analysez leur besoin et les dirigez vers les services adaptés à leurs besoins,- Améliorer la satisfaction client grâce à des échanges enrichissants sans pression commerciale,- Vous prenez note de leur demande et transférer les informations recueillies aux personnes concernées, lorsque celles-ci ne sont pas disponible.- Vous proposez à toute personne en attente dans le salon une boisson froide ou chaude - Vous maintenez votre poste de travail, le salon d'attente, dans un état de propreté et avenant pour les visiteurs.- Prise de rendez-vous atelier,- Rappels & relances clients des fichiers SAV,- Répondre aux appels & mails mystère en respectant les directives du constructeur,- Traitement des courriels,- Prise des consentements des clients,- Préparations des rendez-vous à J-1 et Jour J,- Traitement du courrier et colis- Classement & archivage des documents APV