Réceptionnaire automobile (H/F)

Description du poste :En tant que Réceptionnaire Automobile, vous êtes le véritable trait d'union entre les clients et l'atelier de réparation.Vous assurez la prise en charge complète du client, de son arrivée jusqu'à la restitution de son véhicule.Vos missions principales seront les suivantes Accueillir les clients (physique et téléphonique) et identifier précisément leurs besoins Planifier les rendez-vous et optimiser le planning de charge de l'atelier Ouvrir les ordres de réparation (OR) en réalisant un premier diagnostic visuel et en établissant les devis correspondants Assurer le suivi des travaux et informer le client de l'état d'avancement des réparations Proposer des prestations ou des produits additionnels adaptés aux besoins du client (vente additionnelle Restituer le véhicule, expliquer la facture en détail et procéder à l'encaissement.Description du profil :Vous êtes titulaire d'une formation dans le domaine du commerce ou de l'après-vente automobile (BTS AVA, CQP Réceptionnaire, etc Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en concession ou en centre auto.Vous possédez de solides bases en mécanique automobile pour comprendre et expliquer les interventions techniques avec pédagogie.Doté(e) d'un excellent sens du relationnel et du service client, vous savez gérer les priorités et faire face aux imprévus avec calme et diplomatie.Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (la connaissance d'un DMS spécifique à l'automobile est un plus).