Chef d'équipe plombier / plombière (H/F)

Description du poste :Description du poste :Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisée en plomberie, chauffage, climatisation et ventilation basée à Montpellier, un(e) Responsable SAV expérimenté(e) en CDI. Dans le cadre de son développement , la société confie à ce poste la gestion et le pilotage d'une partie de son service après-vente . Poste principalement sédentaire , avec déplacements ponctuels sur sites et astreintes possibles . Poste en CDI.Vos missions :Pilotage & organisation du SAV*Organiser et planifier les interventions de maintenance et dépannage des techniciens* Gérer les urgences et prioriser les interventions selon les criticités* Assurer le suivi des clients : syndics, copropriétés, professionnels du bâtiment* Être le point de contact entre les clients, les techniciens et la directionManagement des techniciens*Encadrer, répartir et suivre le travail des techniciens SAV* Assurer le suivi des performances et de la productivité de l'équipe* Former et faire progresser les techniciens sur les aspects techniques et réglementaires* Participer au développement de l'activité SAVGestion administrative & commerciale*Établir les devis et assurer le suivi de la facturation* Gérer les commandes fournisseurs et l'organisation des stocks* Utiliser et maîtriser un logiciel de gestion SAV / planning* Assurer le reporting régulier auprès de la direction* Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec diplomatieSuivi technique & réglementaire*Garantir le respect des normes et réglementations en vigueur - plomberie, chauffage, CVC* Assurer le suivi technique des installations : PAC, chaudières, climatisation, chaufferies collectives* Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un support technique aux techniciensDescription du profil :Profil recherché Formation type CAP/BEP à Bac Pro Plomberie, Chauffage ou CVC - indispensable* Expérience terrain confirmée en plomberie et/ou chauffage - minimum 5 ans sur le terrain* Bonne connaissance des équipements : PAC, chaudières gaz, climatisation, chaufferies collectives* Capacité à organiser, planifier et gérer les urgences en simultané* Sens du service client et gestion des situations conflictuelles* Maîtrise du Pack Office : Excel et Word indispensables* Autonomie, rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement* Bon communicant - interface clé entre terrain, clients et direction Expérience en management d'équipe - fort atout Connaissance d'un logiciel SAV/planning appréciée Permis B obligatoire - déplacements ponctuels sur sites Véhicule de service possible selon profilSalaire : Selon profil + avantages CDI