Charge de relations clientele (H/F)

Interaction Reims recherche pour l'un de ses clients un(e) Adjoint(e) Responsable Service Clients (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim à temps plein.Vous avez le sens du service client, une bonne capacité d'organisation et souhaitez participer au pilotage d'une activité ? Rejoignez une équipe où la satisfaction client et l'amélioration continue sont au coeur des priorités !En collaboration avec le responsable du service clients, vous aurez pour principales missions :- Participer au pilotage de l'activité du service et veiller à la bonne prise en charge des demandes clients,- Encadrer, animer et accompagner une équipe de collaborateurs,- Organiser les moyens humains et matériels en fonction des besoins de l'activité,- Suivre les indicateurs de qualité, de productivité et de performance, et assurer le reporting auprès de la direction,- Garantir la qualité du suivi et des informations transmises aux clients,- Participer aux réunions clients en lien avec les équipes commerciales,- Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives, - Veiller au respect des procédures, des engagements clients et de la réglementation en vigueur,- Assurer la coordination avec les différents services internes : exploitation, commerce, qualité et comptabilité.Informations complémentaires :- Reims et alentours- Mission d'intérim- Temps plein- Horaires 08H30 12H00 / 13H30 17H30 Votre profil :- Vous disposez d'une expérience en relation client, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique,- Vous avez des compétences en coordination d'équipe et en organisation d'activité,- Vous maîtrisez les outils informatiques et le Pack Office,- Vous possédez un bon sens de l'analyse et savez gérer les priorités,- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre autonomie et votre réactivité,- Vous avez le sens du service client et êtes force de proposition dans l'amélioration des procédures.