Responsable en centre d'appels (H/F)

Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'internet et du multimédia, un Responsable en centre d'appels Pôle Télévente à Lyon 7ème (H/F)Dans un contexte d'évolution des missions et de l'organisation, piloter le développement de l'activité Télévente et contribuer à la construction du modèle de demain en lien avec la Directrice du Service Clients. Recueillir et analyser les besoins des Directions des Ventes et Marketing afin d'anticiper les évolutions d'activité, adapter les ressources et proposer des actions créatrices de valeur pour les clients et le chiffre d'affaires.

Manager une équipe de 5 télévendeurs CDI en garantissant une organisation performante et efficiente. Accompagner les collaborateurs par le coaching, le partage de bonnes pratiques et le suivi régulier des résultats. Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, développer les compétences, identifier les besoins de formation, favoriser l'esprit d'équipe et mettre en place un système de rémunération variable adapté à l'activité.

Piloter les campagnes confiées par les clients internes, définir les objectifs, suivre leur réalisation et assurer un reporting régulier. Concevoir et exploiter les tableaux de bord sous Excel et Power BI, mettre en œuvre les moyens nécessaires à l'atteinte des résultats, identifier les axes d'amélioration et conduire les actions correctives. Assurer l'interface avec les équipes Marketing, Ventes et IT pour garantir la qualité de service et la résolution des dysfonctionnements.

Participer aux projets transverses impactant le service et relayer la stratégie de l'entreprise auprès de l'équipe.- Vous avez impérativement une expérience dans l'encadrement d'équipe, ainsi qu'une expérience en télévente de plusieurs années. - Vous êtes titulaire d'un niveau Bac 3 Commercial - Capacités analytiques - Anglais opérationnel pour échanger avec les interlocuteurs IT notamment - Véritable aptitude à animer, motiver et faire agir vos collaborateurs - Votre excellent relationnel allié à votre écoute vous permettra de faire grandir votre équipe - Votre sens du service et votre esprit d'équipe feront la différence - Capacité à évoluer dans un environnement en construction et donc mouvant, et demandant un important niveau de réactivité - Curiosité - Sens de l'organisation - Forte capacité à gérer les urgences et à traiter les priorités dans l'intérêt de vos clients internes - Outils informatiques : maîtrise d'Excel (rech V, TCD), de PowerBi, d'un outil de gestion téléphonique de campagnes d'appels sortants, et d'un CRM (Salesforce), et idéalement de SAP