AGENT D'ACCUEIL (H/F)

Définition du Poste :

Classer, pointer, vérifier les documents nécessaires à la saisie des informations. Saisir et mettre en forme des informations administratives diverses, enregistrer des données alphanumériques, numériques ou comptables dans le cadre des consignes et procédures définies, le plus souvent à l'aide d'outils informatiques (traitement de texte, tableur, base de données, etc.)

Les activités du métier et du poste

Accueil et prise en charge des personnes (agents, patients, usagers, etc.) dans son domaine

Gestion administrative et comptable spécifique au domaine d'activité

Réception et traitement des appels téléphoniques et des messages électroniques

Reproduction et diffusion de documents, de dossiers

Saisie, mise à jour et sauvegarde de données, d'informations, de tableaux, dans son domaine d'activité

Tenue à jour des données et des fichiers relatifs au domaine d'activité

Traitement des courriers, dossiers, documents dans son domaine (enregistrement, tri, traitement, diffusion, archivage)

Recueil et collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité

Les compétences requises

SAVOIRS

Connaitre l'organisation et le fonctionnement interne de l'établissement

Connaitre les règles de classement et d'archivage

Avoir des connaissances en règles de facturation - CPAM

Connaitre le code de la sécurité sociale et de l'assurance maladie

Connaitre les outils bureautiques

Connaitre les techniques de communication et relations interpersonnelles

Connaitre les techniques en termes d'accueil téléphonique

Connaître la gestion administrative

SAVOIRS FAIRE

Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics

Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en études de faisabilité, en solutions, en programmes

Classer des données, des informations, des documents de diverses natures

Evaluer la pertinence et la véracité des données et des informations

Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnel

Rédiger et mettre en forme des notes, documents et rapports, relatifs à son domaine de compétences

Utiliser une procédure, un code, un langage, un protocole, une règlementation spécifique à son domaine

Utiliser les outils bureautiques et les technologies de l'information et de la communication

Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles

SAVOIRS ETRE

Travailler en équipe et en réseau

Avoir des qualités relationnelles

Avoir le sens de l'accueil

Entretenir de bonnes relations avec l'ensemble des services du centre hospitalier

Etre à l'écoute

Faire preuve de diplomatie

Respecter le secret professionnel, faire preuve de discrétion

Faire preuve de patience

Faire preuve de maitrise de soi

Etre ponctuel dans sa prise de poste