Agent(e) en centre Help Line - activité de SAV (H/F)

RECRUTEMENT : agent(e) en centre Help Line - activité de SAV - Lieu de travail : La Roche sur Yon (85000)- Prise de poste : dès que possibleEn quelques mots : - Traitements d'e-mails (principale activité du travail)- Répondre aux questions des clients sur leurs produits (problèmes techniques, pannes rencontrées, informations commerciales/ pratiques.)- Création de dossiers client pour le suivi du SAV de leur produit (autorisation de retours en atelier, prise d'informations de contact.)- Respect des directives/ du discours à tenir, en accord avec la marque représentée- Réalisation de devis, travail sur des dossiers pour envoi de pièces détaché- Travail en équipe, et échange avec les collègues pour apporter des solutions aux clients faisant appel à notre aideQuelques qualités recherchées :- Sens de l'organisation - Application/ sérieux- Goût du service- Être à l'aise avec la bureautique/ rédaction sur ordinateur- Capacité à respecter des processus de travail/ méthodologies- Patience/ écoute- Intérêts pour les produits « techniques » (ex : tondeuses automatiques, télévisions, aspirateurs connectés.)