Superviseur Agence (H/F/D)

Notre client recherche un Superviseur Agence (H/F/D) pour rejoindre son équipe et contribuer à l'optimisation de la distribution des colis.Sous l'autorité du Responsable Réseau de l'agence (RAG), vous serez chargé d'assurer le suivi de la qualité de la livraison et de la collecte des colis. En cas de déviation, vous devrez élaborer et mettre en place des plans d'actions correctifs afin d'atteindre les standards de qualité attendus par les clients.

Vous allez collaborer étroitement avec le Responsable Distribution, le coordinateur DSP et le Responsable du réseau de l'agence.Vos missions principales seront les suivantes :Superviser l'exécution du dispatch des colis et le départ en tournée des chauffeurs en assurant le respect des processus et de la priorité client.Accueillir et former les nouveaux chauffeurs.Surveiller les livraisons/collectes tout au long de la journée et superviser la traçabilité des envois.Contrôler les retours des colis et traiter les réclamations clients.Analyser la qualité de service et gérer les plans d'actions liés.Superviser en temps réel les encours et traiter les alertes.Former et superviser les performances des chauffeurs et sous-traitants.Participer aux réunions de gouvernance qualité et proposer des plans d'actions.SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.