Chargé de relation clientèle bancaire (H/F)

TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, une banque nationale située dans l'ouest Lyonnais, un : Chargé de relation clientèle bancaire (h/f)Votre profil- De formation supérieure BAC+2 à BAC+5 banque/finance, informatique ou dans un domaine orienté services numériques, vous disposez d'une expérience réussie dans un environnement bancaire ou technique- Vous avez une réelle appétence pour les environnements digitaux et techniques et êtes à l'aise avec l'utilisation de logiciels et outils informatiques- Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic pour identifier rapidement les problématiques rencontrées par les clients- Doté d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre pédagogie, votre rigueur et votre réactivité- Vous souhaitez intégrer un environnement bancaire exigeant et développer vos compétences dans le domaine de la Banque à DistanceVotre missionAu sein du centre d'assistance technique et après une formation interne aux métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'une clientèle professionnelle dans l'utilisation et le paramétrage de leurs solutions digitales.

À ce titre, vos principales missions sont :- Prendre en charge les appels entrants et réaliser un diagnostic technique des problématiques rencontrées- Accompagner les clients dans l'installation, le paramétrage et l'utilisation des solutions proposées- Identifier les incidents et anomalies, analyser leur origine et apporter des solutions adaptées- Conseiller et accompagner les utilisateurs avec pédagogie afin de favoriser leur autonomie- Assurer le suivi des problématiques et coordonner si nécessaire leur résolution avec les équipes internes- Participer à la veille technologique ainsi qu'à l'élaboration et à l'actualisation de la documentation et des procéduresBon à savoir :- Mission intérimaire de longue durée à pourvoir de suite- 39h hebdomadaires, du lundi au vendredi- Rémunération : 28K€ - 32 K€ brut annuel selon profil- Formation interne aux métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance