CHARGE(E) CUSTOMER SERVICE (H/F)

STEF TRANSPORT Lyon Est à Corbas recherche un Employé Service Client H/F / Chargé customer service HF en CDI. Au cœur de l'exploitation, vous êtes un acteur incontournable de la satisfaction client. Vous intégrez une équipe de 4 collaborateurs et êtes en lien direct avec l'exploitation, le quai et les conducteurs.Votre rôle ?Sous la responsabilité du Responsable Pôle satisfaction client, vous mettez en œuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour veiller à la satisfaction du Client dans le respect des procédures groupe et de la règlementation.Vos principales missions : * Accueil physique et téléphonique, * La gestion de la documentation en lien avec une opération de transport : Contrôler et enregistrer les documents transports, * La gestion des souffrances lors des opérations de transport : Traiter administrativement la souffrance avec les agences expéditrices, * Constater les écarts, rechercher et mettre en œuvre les solutions adéquates. * La gestion des activités administratives courante liée au Service Client * Contribuer à la réduction des coûts de non qualité Identifier et communiquer les dérives et dysfonctionnements internes et externes * Proposer des actions correctivesPoste à pourvoir du lundi au vendredi en journée 9h30 18h00Votre profil ? * De formation BAC+2/3, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport. * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. * Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, vos capacités d'adaptation.La différence STEF ? * Être employé Service Client chez STEF, c'est vivre au cœur de l'action.

Vous pouvez prendre des initiatives, proposer des idées nouvelles. Aucune journée ne se ressemble ! * Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d'un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d'évolution, * S'approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d'intégration individualisé, * Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs.Les + STEF? Participation, intéressement, 13ème mois, RTT, Mutuelle, Tickets restaurant,...