Technicien support N2 Alcatel OXE (H/F)

Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la téléphonie un(e) Technicien(ne) support N2 (Alcatel OXE). En tant que Technicien(ne) support N2, vos missions seront de : * Assurer le support technique N1/N2 sur les infrastructures de téléphonie Alcatel, notamment les solutions OXE et OXO * Garantir le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes de téléphonie d'entreprise et veiller à leur bon fonctionnement * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux équipements et infrastructures de téléphonie * Assurer le suivi et l'escalade des incidents complexes auprès des équipes techniques internes ou du support constructeur Alcatel * Participer aux opérations d'exploitation et de maintenance des plateformes OXE/OXO, notamment les actions préventives et correctives * Intervenir auprès des clients sur leurs infrastructures de téléphonie, principalement en Île-de-France, avec des déplacements ponctuels en province * Mettre à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation, tout en assurant la coordination avec les différentes équipes techniques et support * 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire * La certification Alcatel OXE est souhaitée mais non obligatoire * Déplacement ponctuel à prévoir sur le territoire Vos expertises, notre force commune * Téléphonie Alcatel OXE / OXO : exploitation, administration et maintenance des solutions de téléphonie d'entreprise * Support technique N1/N2 : diagnostic, résolution et traitement des incidents sur les infrastructures de téléphonie * Téléphonie IP et réseaux d'entreprise : compréhension des architectures et des environnements de communication unifiée * Maintien en conditions opérationnelles (MCO) : exploitation, maintenance préventive et corrective des plateformes téléphoniques * Support constructeur et gestion des incidents : capacité à assurer les escalades techniques et à collaborer avec les équipes internes et le constructeur Alcatel Vos qualités humaines, nos valeurs partagées * Rigueur et sens des responsabilités, indispensables pour garantir la disponibilité des infrastructures téléphoniques * Esprit d'analyse et de synthèse, pour identifier rapidement l'origine des incidents et proposer des solutions adaptées * Autonomie et réactivité, pour prendre en charge les incidents et assurer leur résolution * Bon relationnel et sens de la communication, pour échanger efficacement avec les clients et les équipes techniques * Esprit d'équipe et collaboration, pour travailler en coordination avec les différents intervenants et le support constructeur