Consultant ITSM Senior / ITSM Process Manager (H/F)

Dans le cadre d'un projet de transformation et d'amélioration continue des opérations informatiques au sein d'un groupe industriel international, PRESTANOVA recherche un Consultant ITSM Senior / ITSM Process Manager (H/F) pour accompagner l'harmonisation des pratiques IT et la montée en maturité des équipes opérationnelles, pour une durée de plus de 12 mois.

VOS MISSIONS

Vous intervenez dans le déploiement et l'adoption d'un référentiel commun de gestion des services informatiques, couvrant notamment les processus ITSM, la qualité de service, les indicateurs de performance et la gouvernance des opérations IT.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Réaliser des états des lieux des pratiques IT et évaluer le niveau de maturité des différentes équipes opérationnelles.
• Identifier les écarts entre les pratiques existantes et les standards définis par le groupe.
• Définir, structurer et suivre les plans d'amélioration et les actions correctives.
• Accompagner les équipes IT dans l'adoption et l'application des processus et bonnes pratiques ITSM / ITIL.
• Contribuer à l'harmonisation des méthodes de travail et à la standardisation des processus informatiques.
• Élaborer et maintenir les procédures, supports méthodologiques, indicateurs de performance et tableaux de bord.
• Organiser et animer des ateliers, réunions de suivi et actions de sensibilisation auprès des différentes parties prenantes.
• Suivre l'évolution des niveaux de maturité, la qualité des services et l'avancement des plans d'action.
• Assurer la coordination entre les équipes IT locales, les responsables opérationnels et les interlocuteurs métiers.
• Participer à l'amélioration continue des outils, des données et des pratiques de gouvernance IT.

PROFIL RECHERCHE

De formation supérieure en informatique ou en systèmes d'information, vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion des services informatiques, la gouvernance ITSM ou l'amélioration continue des processus IT.

Vous disposez notamment :

• D'une excellente connaissance des bonnes pratiques ITIL et des processus ITSM (gestion des incidents, problèmes, changements, niveaux de service, etc.).
• D'une expérience concrète dans le déploiement, l'harmonisation ou l'amélioration de processus ITSM.
• D'une capacité à réaliser des diagnostics de maturité et à piloter des plans d'amélioration continue.
• D'une bonne compréhension des environnements de production et d'exploitation informatique.
• D'une expérience dans l'accompagnement des équipes et la conduite du changement.
• De solides compétences en animation d'ateliers, coordination transverse et communication avec des interlocuteurs variés.
• D'un anglais professionnel courant, indispensable dans un environnement international.

Une certification ITIL, ainsi qu'une expérience acquise dans un grand groupe industriel ou un environnement multisite, constitueront des atouts supplémentaires.

Au-delà de vos compétences techniques et méthodologiques, nous recherchons une personne autonome, structurée et pédagogue, capable de fédérer les équipes autour de pratiques communes et d'inscrire les démarches d'amélioration dans la durée.