Formateur - Accueil des clients en situation de handicap H/F - Auxerre

Dans le cadre du développement de notre offre en accessibilité et inclusion, nous recherchons un formateur ou une formatrice indépendant(e) pour animer, en présentiel en intra-entreprise, notre formation « Accueillir les clients en situation de handicap » (7 heures). Les premières sessions sont prévues dans l'Yonne (Auxerre, Sens et alentours), puis selon les demandes de nos clients en France.Vos missions : Animer des sessions d'une journée auprès d'équipes en contact avec la clientèle (accueil, vente, conseil, service client) ; Adapter le contenu et les mises en situation au secteur d'activité et aux situations réelles de l'entreprise cliente ; Évaluer les acquis des participants (positionnement, quiz, mises en situation) et assurer le suivi administratif de la session (émargement, évaluations) dans le respect des exigences Qualiopi ; Faire un retour à NAPSIA à l'issue de chaque session.Contenu de la formation à animer : Comprendre le handicap : définitions (loi du 11 février ), représentations et idées reçues, handicaps visibles et invisibles ; Le cadre réglementaire : accessibilité des établissements recevant du public (ERP), registre public d'accessibilité, obligation de formation du personnel d'accueil, droits des clients (chien guide ou d'assistance, accompagnant) ; Accueillir selon le type de handicap : moteur, visuel, auditif (boucle magnétique, bases de LSF), mental, psychique et cognitif (FALC) ; Posture et communication : attitudes à adopter et à éviter, proposer son aide sans l'imposer, gérer les situations délicates et l'imprévu ; Mises en situation et jeux de rôle sur des cas concrets du parcours client : accueil, conseil, vente, encaissement, prise de rendez-vous, service après-vente ; Plan d'action : diagnostic de l'accueil de l'établissement et engagements individuels.Modalités : mission en freelance (sous-traitance), en présentiel, sollicitation au fur et à mesure des sessions.

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