Technicien N1 Transverse - Énergie - Freelance (H/F)

CONTEXTELe technicien N1-Transverse opère au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) et intervient sur des domaines techniques réseau, cyber, telecom, téléphonie et informatique.MISSIONS * Acquérir et maîtriser sur l'ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaires à la réalisation de l'activité * Respecter les procédures internes et externes * Participer à la boucle d'amélioration continue et être force de proposition * Respecter les exigences de sécurité * Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader * Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable * Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s'appuyant sur des procédures détaillées * Tracer l'activité technique réalisée (Ticketing) * Réaliser le reporting d'activité demandé par le management de la prestation (CRA) * Escalader les tickets en cas de non-résolution * Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur : * Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais * Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais * Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais * Traiter les alarmes liées à la supervision * Traiter les mails réceptionnés dans la boîte aux lettres de l'équipe * Réaliser la prise d'appel * Participer à l'amélioration des services * Participer à la bonne dynamique d'équipe * Participer à la documentation des activitésOUTILS & ENVIRONNEMENT * Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS / LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops, ENM * Routeur et Switch : Cisco, Alcatel, Hirschmann * Firewall, Modems, PABX * Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS * Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam * Secteur d'activité : Énergie * Localisation : Lyon, France 1.

Connaissance des environnements techniques : Supervision (CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops, ENM) 2. Maîtrise des équipements Routeur et Switch (CISCO, Alcatel, HIRSCHMANN), Firewall, Modems, PABX 3. Expérience avec les outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS 4.

Connaissances en Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam 5. Compétences en monitoring systèmes et support de niveau L1