CONSULTANT ITSM, CHANGE ET RELEASE MANAGEMENT - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 600Marseille (13) - Présence sur site, rythme hybride à convenir - Freelance - 600 € HT / jourLE CONTEXTEUne plateforme régionale de distribution et d'information voyageurs, construite sur un SI billettique de 85 applications, fait vivre un écosystème de plus de 150 exploitants de transport (ferroviaire, routier, billettique, dépositaires). Le programme est en phase de structuration : les processus de gestion des changements et des mises en production doivent être formalisés, gouvernés et outillés pour sécuriser un Run multi-éditeurs et multi-intégrateurs.Nous recherchons un consultant ITSM pour une mission de conseil et d'accompagnement en régie, en autonomie, sans lien de subordination, pour structurer et optimiser le couple processus IT et organisation associée.VOS MISSIONSAnalyser les processus existants de gestion des changements (RFC) et des mises en productionRecommander et structurer les processus ITSM sur le référentiel ITILContribuer à la mise en place et à l'évolution des instances de gouvernance, type CABAccompagner la planification et la coordination des mises en productionIdentifier et réduire les risques liés aux changementsContribuer à la structuration et à l'utilisation des outils ITSM (ServiceNow, Jira ou équivalent)Mettre en place des indicateurs de suivi et des tableaux de bordProposer des démarches d'amélioration continue et d'automatisationÉchanger avec les équipes internes et les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs, exploitants) pour recueillir les informations nécessairesLES LIVRABLES ATTENDUSDocumentation des processus change et releaseRecommandations formaliséesProcédures et modes opératoiresSupports de gouvernance et de reportingTableaux de bord et indicateurs de performanceAnalyses de risques et propositions d'améliorationCOMPÉTENCES ATTENDUESChange Management et Release Management selon ITIL (RFC, CAB, planification, PIR)Cartographie et documentation de processus, rédaction de procédures et modes opératoiresGouvernance des mises en production et gestion des risques liés aux changementsOutils ITSM : ServiceNow, Jira Service Management ou équivalentIndicateurs, KPI et tableaux de bord de pilotageCompréhension des architectures SI complexes (infrastructure et applicatif), lecture de flux API et d'interconnexionsDémarche d'amélioration continue et d'automatisationAnimation de comités et coordination multi-prestatairesCertification ITIL (Foundation minimum, Practitioner ou Managing Professional apprécié)CONDITIONSLocalisation : Marseille (13002), présence sur site attendue, rythme hybride à convenirContrat : freelance uniquement, mission en régieDurée : 6 mois renouvelablesDémarrage : novembre 2026TJM : 600 € HT par jourréponse souhaitée avant le 27 octobreVous justifiez d'une expérience significative en ITSM, Change et Release Management, sur des environnements SI complexes mêlant infrastructure et applicatif, et vous maîtrisez les référentiels ITIL.

Vous savez lire et analyser des flux techniques (API, interconnexions) sans avoir à développer. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre capacité à coordonner des acteurs variés, internes et externes, sans autorité hiérarchique. Niveau Bac+5 ou expertise équivalente en informatique, SI ou télécoms.Une expérience dans le transport, la billettique ou la distribution digitale est fortement appréciée.