Responsable service clients (H/F)

Description du poste :Nous recherchons pour notre client un Responsable Service Clients & ADV F/H pour un poste en CDI à pourvoir dans le secteur de Fontaine (90).Le posteVous aimez les environnements e-commerce , où la satisfaction client dépend de la fluidité des commandes, des livraisons et des process ?Vous êtes un(e) manager de terrain , capable de prendre les commandes d'un service, de poser un cadre clair et de faire progresser une équipe ?Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients & ADV avec une vraie capacité à piloter, structurer et fluidifier l'organisation . L'objectif n'est pas simplement de superviser l'activité : il faut donner une direction, instaurer des standards, suivre la performance et faire monter l'équipe en compétence .Votre rôleRattaché(e) à la Direction générale, vous prenez la responsabilité du Service Clients / ADV dans un environnement e-commerce où réactivité, qualité de service et maîtrise des flux sont essentielles.Vous serez notamment amené(e) à manager, accompagner et responsabiliser l'équipe organiser l'activité, répartir les priorités et garantir le respect des délais poser un cadre de fonctionnement clair et structurer les méthodes de travail piloter les commandes, réclamations, retours et sujets clients sensibles suivre les KPI de performance et de satisfaction client travailler en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires faire évoluer les process et les outils pour gagner en efficacité Description du profil :Profil recherchéNous recherchons avant tout un manager de terrain , capable de prendre les rênes du service et de son équipe.Vous vous reconnaissez dans ces qualités Leadership affirmé et capacité à décider*Sens de l'organisation et des priorités*Capacité à structurer, recadrer et faire progresser*Forte implication dans votre périmètre*Disponibilité et réactivité lors des périodes de forte activité*Goût du terrain et du travail en équipe*Culture du résultat et de la satisfaction clientUne expérience en Service Clients, ADV ou e-commerce est attendue.Une appétence pour les outils digitaux et l'intelligence artificielle sera un vrai plus.Les conditions42 à 46 K€ brut annuel selon expérienceIntéressement représentant environ un mois de salaireStatut cadre - forfait joursAvantages complémentaires Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez et échangeons !