Chargé de relation client SVE26 (H/F)

Assurer la fidélisation et le suivi des agences :- Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise- Piloter les indicateurs clés de la qualité clientGarantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée :- Être le point contact privilégié du client- Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision- Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients- Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes