Technicien Support Informatique (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Postes de Techniciens Support Informatique (H/F) à pourvoir à 100% dès que possible, en Contrat à Durée Déterminée de 6 mois (renouvelable selon le besoin)

Missions principales:

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Service, vous rejoignez une équipe constituée de 10 personnes et interviendrez dans les domaines suivants:

Support utilisateur et excellence technique:

• Assistance de proximité multi-canal (téléphone, mail, prise en main à distance, intervention physique) pour résoudre rapidement les incidents de niveau 1.
• Diagnostic et résolution avancée : analyse technique des incidents (AD, Exchange, VPN, applications métiers), qualification et escalade intelligente vers les équipes spécialisées.
• Documentation technique : création de procédures, mise à jour de la base de connaissances JIRA, partage d'expertise avec l'équipe.

Gestion du parc informatique et projets:

• Déploiement & configuration : installation postes de travail (Windows 10/11), imprimantes, tablettes, scanners DPM, intégration AD, configuration applicative.
• Maintien et mise à jour du parc : via notre outil ITSM

Sécurité et conformité:

• Application des politiques de sécurité : gestion des habilitations, respect des procédures, sensibilisation des utilisateurs.
• Collaboration DSI : travail avec les équipes Infrastructure, DPI, Sécurité et Applications pour garantir un SI fiable et sécurisé.

PROFIL RECHERCHÉ :

Exigences du poste

• Formation : Bac pro minimum en informatique (Bac pro SN, CIEL, BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms) ou certification professionnelle reconnue.
• Expérience : Minimum 2 ans en support N1/N2 avec gestion de parc informatique (une expérience en milieu hospitalier serait un plus)

Connaissances techniques

Indispensables:

Windows 10/11 (expert)

Active Directory (gestion)

Microsoft 365 & Exchange

Support hardware (PC, imprimantes)

Réseaux TCP/IP (bases solides)

Souhaitées:

• MECM / WSUS (déploiement)
• Applidis / Systancia / Citrix
• Nagios ou autre monitoring
• ToIP (Cisco,..)
• Méthodologie ITIL

Qualités professionnelles requises

• Orienté(e) solution : capacité à analyser rapidement un problème et proposer des solutions pragmatiques
• Excellent relationnel : pédagogie, patience, écoute active pour accompagner des utilisateurs de tous niveaux
• Esprit d'équipe : collaboration, partage de connaissances, entraide quotidienne dans une équipe soudée
• Curiosité technique : veille techno, envie d'apprendre, passion pour l'innovation et l'automatisation
• Rigueur & organisation : gestion des priorités, respect des process, documentation systématique
• Proactivité : force de proposition, identification d'améliorations, amélioration continue

Si votre profil correspond à ce poste et que les missions vous intéressent, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation pour rejoindre l'équipe. (ainsi que le questionnaire à compléter, reçu automatiquement après l'envoi de votre candidature)