Coordinateur/Coordinatrice Service Client (H/F)

Hapag-Lloyd fait partie des leaders mondiaux en matière de transport maritime.En France, Hapag-Lloyd est présente sur 4 localisations et regroupe 200 personnes.Nous cherchons un coordinateur/ une coordinatrice service client pour notre établissement deMarseille.Rattaché au département service client vous faites partie d'un des 6 pôles de la société. Les objectifs etfonctions sont les suivants.1. Principaux objectifs de ce poste :- Prendre en charge un portefeuille clients avec son équipe- Connaître les besoins et particularités des clients- S'assurer de la performance de nos services pour satisfaire les clients- Fournir des services de qualité supérieure, être orienté client et créer de la valeur ajoutée pour lesclients et pour Hapag-Lloyd2.

Fonctions et responsabilités :- Gérer toutes les demandes clients relatives aux réservations, à la documentation et à l'import- Traiter et résoudre efficacement les demandes écrites et téléphoniques des clients- Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire- Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimension etc )- Agir comme point d'entrée pour les réclamations- Construire une expertise client / secteur d'activité- Appliquer les procédures générales et locales- Suivre les formations dans les délais impartis3.

Qualifications et Exigences techniques du poste :- Minimum bac+2 dans le domaine de la logistique/transport- Anglais très bon- Expérience en transport maritime souhaitable- Excellent relationnel client, capacité à écouter et gérer les conflits- Travaille en équipe avec une attitude positive- Capacité à travailler sous pression- Excellente gestion du temps- Maîtrise du pack Microsoft Office