Customer Service Manager - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 500€ / jourNotre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Customer Service Manager H/FDescription de la mission :En tant que CSM dédié à un Métier, vous serez l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Vos interlocuteurs internes seront les responsables de domaines du delivery du client. * Vous serez l'interface privilégiée de l'entreprise auprès de son Client * Vous réaliserez un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel * Vous réaliserez le bilan des incidents (1 et 2) * Vous rédigerez des Post Incident Reports * Vous réaliserez le suivi des actions correctives et préventives * Vous traiterez les réclamations * Vous serez le leader des Task Forces * Vous réaliserez le suivi des changements et communiquerez le plan des changements futurs * Vous réaliserez un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique * Vous ferez un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage * Vous analyserez et serez force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production * Vous serez à l'écoute des équipes techniques * Vous aurez une vision transverse pour déceler les problèmes et envisagerez les actions préventives ou correctivesCompétences recherchées : * Minimum 3 ans d'expérience en production informatique * Bonne compréhension des infrastructures IT et des processus RUN * Excellent niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit * Excellentes capacités de communication, coordination et gestion de crise * Curiosité technique, dynamisme, persévérance et esprit d'équipe * Mission soumise à astreintesCompétences / Qualités indispensables :Anglais, 3 ans dans le milieu de la production informatiqueCompétences / Qualités qui seraient un + :/Informations concernant le télétravail :Oui - 2 jours/semaine * 3 à 7 ans d'expérience minimum en production informatique, exploitation, Prestation de Services ou gestion d'incidents ; * Expérience concrète du pilotage RUN : incidents, changements, problèmes, SLA, KPI et plans d'actions ; * Capacité à piloter des incidents majeurs et des Task Forces ; * Habitude d'animer des comités opérationnels et des comités de pilotage ; * Très bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit ; * Bonne compréhension des infrastructures informatiques, sans être préalablement un expert technique ; * Acceptation des astreintes ; * Excellente posture client : communication, diplomatie, assertivité et gestion de crise. * Anglais