Technicien-ne IT Sénior (H/F)

MISSIONS

Dans le cadre des projets d'infogérance gérés par NEA au profit de ses clients , le-la Technicien-ne IT Sénior assurer le maintien en condition opérationnelle, la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques, des systèmes, des réseaux et des applications de l'entreprise.

Il-elle garantit un support technique de niveau avancé aux utilisateurs, prend en charge les incidents complexes, contribue à l'administration de l'infrastructure informatique et participe aux projets d'évolution du système d'information.

1. Activités et responsabilités principales

1.1. Support informatique et assistance aux utilisateurs

• Assurer le support technique de niveaux 2 et 3.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux.
• Prendre en charge les incidents complexes et les escalades techniques.
• Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Documenter les incidents dans l'outil de ticketing, les solutions apportées et les procédures de résolution.
• Veiller au respect des délais de prise en charge et de résolution des incidents.

1.2. Administration des systèmes et des équipements

• Administrer les environnements Windows.
• Gérer les comptes utilisateurs, les groupes, les droits d'accès et les politiques de sécurité.
• Participer à l'administration d'Active Directory, Microsoft 365.

1.3. Administration réseau et sécurité

• Diagnostiquer les incidents LAN, WAN et Wi-Fi.
• Participer à l'administration des équipements réseau : switches, routeurs, points d'accès et pare-feu.
• Contrôler la disponibilité des services réseau et des accès distants.
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les procédures de gestion des accès.

1.4. Maintenance et gestion du parc informatique

• Planifier et réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Organiser la préparation, l'installation et la mise à disposition des équipements.
• Assurer le suivi des stocks, des licences et des matériels informatiques.

1.5. Gestion des incidents et amélioration continue

• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives durables.
• Prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact sur l'activité.
• Mettre à jour la base de connaissances et les procédures d'exploitation.
• Proposer des améliorations techniques visant à réduire les incidents.

1.6 Projets informatiques et expertise technique

• Participer aux projets de migration, de renouvellement et d'évolution de l'infrastructure.
• Réaliser les tests techniques avant la mise en production.
• Assurer le transfert de connaissances au sein de l'équipe IT.

1. Responsabilités spécifiques liées au niveau Senior

Le Technicien IT Senior est notamment responsable de :

• La prise en charge des incidents techniques complexes.
• La qualité et la fiabilité des diagnostics.
• L'application des procédures d'exploitation et de sécurité.
• La capitalisation des connaissances techniques.
• L'accompagnement des techniciens moins expérimentés.
• La proposition de solutions pérennes et d'améliorations opérationnelles.
• L'alerte auprès de sa hiérarchie en cas de risque majeur ou d'indisponibilité critique.

Il-elle intervient dans le respect des habilitations qui lui sont accordées et des procédures de validation applicables.

1. Profil et qualifications

• Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes et réseaux, ou qualification équivalente.
• Expérience : 5 ans ou plus en support informatique, administration systèmes et réseaux ou exploitation IT.
• Certifications appréciées : Microsoft, ITIL, Microsoft 365
• Langues : Français professionnel ; anglais technique souhaité.