Assistant.e d'agence (H/F)

Nous recherchons un.e assistant.e d'agence.

L'Assistant d'agence participe à la gestion de l'activité de l'agence en lien avec son responsable. Il assure la

production d'un service cohérent et de qualité pour la satisfaction des interlocuteurs et participe à promouvoir

l'image de marque de Pas-de-calais habitat en apportant un premier niveau de réponse sur le lieu d'accueil du

public (prise de rdv avec un gardien, renseignement donné, envoi d'un courrier, transmission des demandes

reçues vers les personnes compétentes) et en assurant un traitement administratif de l'activité visant à fournir un

service de qualité. Il est référent dans son domaine d'intervention auprès des collaborateurs chargés de la

relation client.

Relation client

Accueillir, répondre et traiter les demandes émises par le biais de différents canaux (accueil physique,

téléphonique, mail, .) et en assurer le relai auprès des services internes de l'office.

Donner à l'interlocuteur les renseignements nécessaires grâce à un argumentaire précis (book des procédures),

apporter une réponse claire et précise aux questions posées : possibilités de paiement, intervention technique, .

Assurer une traçabilité qualitative de la demande par l'alimentation rigoureuse des outils de suivi prévus à cet effet

et respecter la législation applicable (RGPD).

Assurer la coordination entre le point dialogue, les accueils physiques et les différents services de l'entreprise

Participer à la qualité et à la rapidité des réponses en lien avec les acteurs opérationnels selon leur domaine

d'intervention.

Gérer la relation client au quotidien, en lien avec l'équipe de l'agence

Gestion de l'activité de l'agence

Assurer des actes de gestion administrative (Encaissement du loyer par CB, tableaux de bord, courriers, mise à

jour de coordonnées téléphoniques, bancaires, attestation d'assurance, enregistrement de moyens de paiement,

numérisation de documents, etc.) ou de communication (relances téléphoniques, enquêtes de satisfaction, ...)

contribuant à assurer un service de qualité

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, alors vous avez le profil requis pour ce poste !

Rejoignez nous !

Travail du Lundi au Vendredi, démarrage au plus tôt 8h00 fin de journée au plus tard 18h

journées de 7h30 ouvrant droit a des RTT.

Le contrat pourra être renouvelé. Vous démarrez à compter de lundi jusque le 31 Décembre.