Technicien support client / SAV - Logiciels de caisse et bornes de commande (H/F)

Rejoignez Splash et accompagnez les restaurateurs au quotidien !Créée en 2020, Splash édite des solutions de caisse et de bornes de commande destinées aux professionnels de la restauration. Avec un parc d'environ 2 000 clients, nous renforçons notre pôle SAV et recherchons un technicien support client.Vous aimez résoudre des problèmes, comprendre le fonctionnement d'un logiciel et accompagner les utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.Vos missionsAu sein de notre équipe, vous accompagnez nos clients dans la configuration et l'utilisation de leurs équipements :* Paramétrer les menus et les cartes : produits, catégories, prix, formules, suppléments et options de personnalisation.* Configurer les logiciels de caisse et les bornes de commande selon les besoins de chaque établissement.* Assurer le support technique par téléphone et à distance : identifier les difficultés, établir un diagnostic et guider le client jusqu'à la résolution.* Intervenir sur les problèmes liés aux caisses, bornes et périphériques : imprimantes, scanners, tiroirs-caisses, etc.* Accompagner et former les clients à l'utilisation quotidienne de nos solutions.* Enregistrer et suivre les demandes dans notre outil de support, en assurant une communication claire avec les clients.* Transmettre les incidents complexes à l'équipe technique et suivre leur résolution.* Participer à l'amélioration de nos procédures et de notre documentation à partir des retours du terrain.Votre profil* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux logiciels.* Vous avez un bon relationnel et savez expliquer simplement des manipulations techniques.* Vous faites preuve de patience, de rigueur et de réactivité, y compris face à un client en difficulté.* Vous savez organiser vos priorités et travailler en équipe.* Une première expérience en support technique, SAV ou assistance informatique est appréciée.* La connaissance des systèmes de caisse, de la restauration ou des réseaux informatiques constitue un atout.Nous recherchons avant tout une personne impliquée, curieuse et attachée à la qualité du service client.Pourquoi rejoindre Splash ?* Intégrer une entreprise à taille humaine, en développement depuis 2020.* Travailler sur des solutions concrètes, utilisées chaque jour par les restaurateurs.* Occuper un poste varié, associant technique, paramétrage et relation client.* Contribuer directement à la satisfaction de nos 2 000 clients.Rémunération : 20 000,00€ à 30 000,00€ par anLieu du poste : En présentiel