Responsable exploitation DMAX (H/F)

En tant que Responsable exploitation DMAX, vous serez au cœur de l'organisation et de la coordination des activités opérationnelles pour garantir la qualité et la performance des prestations proposées par notre groupe. Rattaché(e) à la direction d'agence, vous piloterez une équipe d'experts et veillerez à ce que chaque mission soit réalisée dans le respect des standards d'excellence de DMAX.

Vos principales missions consisteront à :

• Manager et animer les équipes opérationnelles :
• Encadrer et motiver une équipe de collaborateurs dédiés aux opérations (manutention, déménagement, stockage, etc.), en assurant leur formation, leur suivi et leur évaluation.
• Définir les objectifs individuels et collectifs, et veiller à leur atteinte en alignement avec la stratégie de l'agence.
• Favoriser un climat de travail collaboratif, sécurisé et motivant, en appliquant une politique de management bienveillant et exigeant.
• Organiser et superviser les opérations :
• Planifier et coordonner les interventions en fonction des demandes clients, des ressources disponibles et des contraintes logistiques, en optimisant les délais et les coûts.
• Valider les plannings, les affectations des ressources et les moyens matériels nécessaires (véhicules, engins, outils) pour chaque mission.
• Assurer le suivi en temps réel des opérations, en identifiant et résolvant les éventuels dysfonctionnements ou retards.
• Garantir la qualité et la sécurité des prestations :
• Veiller au respect strict des procédures de sécurité, des normes réglementaires (transport, manutention, stockage) et des engagements pris envers les clients.
• Mettre en place des actions correctives en cas de non-conformité et assurer un reporting régulier à la direction.
• Participer à l'amélioration continue des processus opérationnels en proposant des innovations ou des optimisations.
• Assurer la relation avec les clients et les partenaires :
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des missions, en assurant un reporting transparent et en répondant à leurs attentes.
• Collaborer étroitement avec les services commerciaux pour anticiper les besoins et adapter les ressources en conséquence.
• Négocier avec les sous-traitants ou partenaires externes (transporteurs, assureurs, etc.) pour sécuriser les prestations.
• Piloter la performance opérationnelle :

*Analyser les indicateurs clés de performance (taux de satisfaction client, respect des délais, coûts, etc.) et proposer des plans d'action pour les améliorer.

• Rendre compte régulièrement à la direction sur l'activité de l'agence, les risques identifiés et les opportunités de développement.
• Contribuer à la définition des budgets opérationnels et veiller à leur respect.

Rejoignez une équipe dynamique où votre leadership et votre expertise seront des leviers majeurs pour renforcer la réputation d'excellence de DMAX. Vous contribuerez activement à la croissance du groupe tout en évoluant dans un environnement stimulant et exigeant.