Technicien support it h/f (H/F)

Technicien Support IT H/F CDI - Poste en présentiel avec déplacements réguliersVous aimez résoudre des problèmes... avant même qu'ils ne deviennent bloquants ?Nous recrutons pour le compte d'un groupe international évoluant dans le secteur du transport et de la logistique un Technicien Support IT H/F.Intégré à une équipe support structurée, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien, aussi bien à distance que directement sur site.

Votre objectif : garantir un environnement informatique fiable, fluide et sécurisé pour permettre à chacun de travailler dans les meilleures conditions.Support utilisateurs, gestion du matériel, déploiements, interventions terrain... vous occupez un poste polyvalent, concret et rythmé, au contact d'interlocuteurs variés.Vos missions- Assurer le support aux utilisateurs- Réceptionner, enregistrer et qualifier les incidents et demandes dans l'outil de ticketing- Réaliser un premier diagnostic et résoudre les incidents de niveau 1- Prendre en charge certains incidents de niveau 2, selon votre niveau d'expertise- Accompagner les utilisateurs à distance ou directement sur site- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et leur clôture- Transmettre les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque cela est nécessaireLes interventions sont tracées dans un outil de ticketing, notamment de type Jira Service Management.Gérer le parc informatique- Préparer, configurer et attribuer les équipements informatiques- Assurer les remplacements, restitutions et opérations de maintenance- Tenir à jour l'inventaire du parc- Veiller au bon fonctionnement du matériel mis à disposition des collaborateurs- Participer à la préparation et au déploiement de nouveaux équipements et logicielsContribuer à la sécurité et à l'amélioration du support- Identifier les incidents récurrents et faire remonter les risques détectés- Appliquer les procédures et règles de sécurité informatique- Réagir aux alertes ou comportements suspects selon les procédures établies- Enrichir la documentation technique et les bonnes pratiques- Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau et applicationsCes missions reprennent les responsabilités de gestion de parc, de support, de déploiement, de prévention et de sécurité prévues pour le poste.