Superviseur commercial (H/F)

Nous sommes une PME spécialisée dans la location de véhicules automobiles située aux Antilles Guyane.Nous recherchons notre Superviseur commercial en CDI qui sera basé au Lamentin en Martinique.Poste : Directement rattaché au responsable de l'agence de location de véhicules, vous êtes chargé de piloter les performances de l'agence, de superviser les équipes et de garantir l'atteinte des objectifs commerciaux. Orienté B to C, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, la gestion des litiges complexes et l'optimisation des résultats de l'agence.Pour réussir pleinement votre mission, vous vous attachez à :Manager vos équipes- Encadrer les agents de comptoir et de réservation- Établir les plannings et suivre les heures supplémentaires- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs- Animer les réunions d'équipe et conduire les entretiens annuels et professionnelsSuivre la performance et développer l'activité- Suivre les indicateurs clés (chiffre d'affaires, ventes additionnelles, satisfaction client) et en rendre compte au Directeur d'agence- Participer à la définition des objectifs et superviser la stratégie de ventes additionnelles- Mettre en place des actions commerciales, des opérations promotionnelles et des partenariatsGarantir la qualité de service et la relation client- Traiter les litiges complexes et répondre aux avis clients- Rédiger et faire appliquer les procédures du comptoir et de la réservation- Contrôler les locations et restitutions, les encaissements, le planning des véhicules et l'état des locaux- Gérer administrativement les contraventions, partager les bonnes pratiques avec les autres agences et contribuer aux projets d'amélioration continueProfil : - Bac +2 minimum, ou expérience significative sur un poste similaire- Expérience confirmée en management d'équipe- Bonne connaissance des process de location de véhicules et des techniques de vente additionnelle- Maîtrise des outils informatiques, du français, et pratique de l'anglais- Permis B- Leadership, sens de la décision, excellent relationnel, esprit d'analyse, adaptabilité et sens de la confidentialitéStatut et avantages : - Statut Agent de maîtrise - forfait 39h hebdomadaires - Rythme de travail : du lundi au dimanche incluant 2 jours de repos par semaine- Rémunération composée d'un fixe et variable en fonction des résultats : 45K€ brut annuel + véhicule de service