Support Applicatif L2/L3 - Applications Merchandising (H/F) - Freelance

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support sur les applications Merchandising, nous recherchons un(e) Support Applicatif L2/L3 motivé(e) pour intégrer une équipe dynamique de 4 personnes.Ce poste stratégique combine un support opérationnel de pointe, une gestion rigoureuse des incidents, une communication sur-mesure auprès des utilisateurs et une coordination transverse avec l'ensemble des équipes IT.

VOS MISSIONS PRINCIPALES * Support & Résolution : Assurer le support de niveau 2 et 3 sur le périmètre applicatif Merchandising, en analysant et résolvant les incidents dans le strict respect des SLA. * Documentation : Rédiger, mettre à jour et maintenir les procédures opérationnelles, les guides de gestion et de résolution des incidents. * Communication Utilisateurs : Assurer une communication écrite claire, réactive et professionnelle auprès des utilisateurs, notamment lors d'alertes, d'incidents critiques ou de changements applicatifs. * Coordination Transverse : Piloter et coordonner les investigations avec les autres équipes IT lors d'incidents complexes nécessitant une analyse approfondie. * Planification & Événements : Contribuer à l'organisation et à la gestion du planning de présence lors des temps forts et événements clés. * Astreintes : Participer au dispositif d'astreinte (en rotation), couvrant certains soirs et week-ends lors des périodes à fort enjeu ou nécessitant une couverture renforcée. * Amélioration Continue : Contribuer activement au partage des connaissances au sein de l'équipe et à l'optimisation continue des processus de support.

PROFIL RECHERCHÉ COMPÉTENCES TECHNIQUES * Formation : Diplômé(e) en informatique (Bac+2 à Bac+5). * Expérience : Une première expérience significative en support applicatif (idéalement L2/L3) est fortement appréciée. * Bases de données : Bonne maîtrise de SQL pour les requêtes d'investigation et d'analyse de données. * Méthodologie : Connaissance des processus d'Incident Management, idéalement dans un environnement structuré autour des bonnes pratiques ITIL. * Diagnostic : Solides capacités d'analyse, de synthèse et de diagnostic technique.

SOFT SKILLS & QUALITÉS PERSONNELLES * Orientation Service : Excellent sens du service, écoute et forte orientation satisfaction utilisateur. * Organisation : Bon esprit d'analyse et excellente capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant. * Esprit d'équipe : Vrai team player, indispensable pour s'intégrer au sein d'une équipe soudée de 4 personnes et soudée lors des événements à fort stress. * Communication : * Excellente expression orale en français. * Bon niveau d'anglais à l'oral (échanges avec des équipes/utilisateurs internationaux si applicable). * Très bonnes capacités rédactionnelles (rédaction de documentations claires et de communications utilisateurs percutantes). * Disponibilité : Flexibilité pour participer ponctuellement à des astreintes en soirée et le week-end.

EN RÉSUMÉNous recherchons avant tout une personne orientée service, réactive, rigoureuse et dotée d'un bel esprit d'équipe. Si vous avez le goût du troubleshooting, que vous savez communiquer avec clarté en toutes circonstances et que vous souhaitez évoluer sur un périmètre fonctionnel passionnant, ce poste est fait pour vous !Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant pour rejoindre l'aventure.