Assistant(e) ADV (H/F)

DOMINO RH recherche un(e) assistant(e) ADV pour un de ses clients basé à GEMENOS, Dans le cadre de ce poste vos missions seront :Gestion des commandes- Le traitement des bons de commande, la facturation- Le suivi des livraisons (déblocage des colis perdus, suivi des expéditions)- Coordination avec les équipes logistique, produit et finance Service clients- Contact avec les clients pour conseils et valorisation des commandes- Gestion des réclamations clients (retards, non-conformités, litiges transport)- Mise en place de solutions adaptées (remplacement, avoir, geste commercial)- Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète- Garantie d'un haut niveau de satisfaction et d'expérience client Coordination interne- Interface quotidienne avec les managers B2C et B2B- Transmission des informations clés sur l'état des commandes- Participation à l'amélioration continue des process ADV et SAV- Objectifs :- Assurer un suivi fluide et rigoureux des commandes par nos clients b2b et b2c- Garantir un traitement rapide et efficace des demandesContrat en 35h, horaires de journée, Expérience en ADVExpérience en gestion de SAVÀ l'aise avec la relation clientExcellente organisation et rigueurCapacité à gérer plusieurs dossiers en parallèleSens du service et orientation solutionBon relationnel et capacité à travailler en équipeOutils : sage - excel - BiFrançais, anglais professionnel