Technicien helpdesk N2 (H/F)

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1 groupe informatique privé en Europe.En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axesModerniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le CloudDéployer leurs stratégies Réseau et SécuritéDévelopper les usages et l'expérience de leurs utilisateursNos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.Rejoignez-nous !Le poste : Pour notre compte client, client prestigieux dans le secteur public, vous serez intégré(e) à l'équipe support informatique.Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon ! - Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,- Qualifier les incidents,- Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis,- Diagnostiquer et traiter les demandes à distance,- Suivre les incidents,- Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution,- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers,- Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service?).La liste des tâches n'est pas exhaustive.Profil recherché : - De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience entre 1 et 2 ans minimum dans le support informatique,- Vous avez de l'expérience sur du support de proximité,- Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique et / ou un plan de compte,- Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,- Vous savez établir un diagnostic,- Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,- Vous êtes organisé et rigoureux,- Vous avez une bonne maîtrise du stress.